Клиенттермен қарым-қатынасты басқару

Уикипедия — ашық энциклопедиясынан алынған мәлімет
Мұнда ауысу: шарлау, іздеу

Клиенттермен қарым-қатынасты басқару (ағылш. Customer relationship management немесе CRM) компанияның клиенттермен қарым қатынастарын бақылау, зерттеу, және болашақта сатылым мөлшерін арттыруға негізделген технология.[1] Мақсаты жаңа клиенттер тарту, қызмет көрсету және клиенттердің санын арттыру.[2] Клиенттермен қарым-қатынасты басқару компанияның бинесс стратегиясын айқындайды, компанияның бұл саласын ары қарай дамыту мақсатында клиент-интерфейс атты бөлімшелер құрылуы мүмкін.[3] Бұл стратегияны жүзеге асыруда қымбат және үлкен кіріс алып келетін клиенттермен қарым қатынасыты дамыту зор маңызға ие.[4]


Өндіріс[өңдеу]

Бағдарламалық жасақтама жасау өндірісі 2008 жылы 12.5 пайызға өскен, 2007 жылы $8.13 миллиард долларынан 2008 жылы $9.15 миллиардқа дейін.[5] 2006–2008 жылғы өндіріс (АҚШ долларымен санағанда) Gartner студиясының мәліметі бойынша: [6][7]

Вендор 2008 Табыс 2008 Пайызы (%) 2007 Кіріс 2007 Пайыз (%) 2006 Кіріс 2006 Пайыз (%)
SAP AG 2,055 22.5 (&минус;2.8) 2,050.8 25.3 1,681.7 25.6
Oracle 1,475 16.1 1,319.8 16.3 1,016.8 15.5
Salesforce.com 965 10.6 676.5 8.3 451.7 6.9
Microsoft CRM 581 6.4 332.1 4.1 176.1 2.7
Amdocs 451 4.9 421.0 5.2 365.9 5.6
Өзге 3,620 39.6 3,289.1 40.6 2,881.6 43.8
Барлығы 9,147 100 8,089.3 100 6,573.8 100


Сілттемелер[өңдеу]

  1. Shaw, Robert, Computer Aided Marketing & Selling (1991) Butterworth Heinemann ISBN 978-0-7506-1707-9
  2. Gartner, Inc. (6 June 2009) What's 'Hot' in CRM Applications in 2009
  3. DestinationCRM.com (2002) What Is CRM?
  4. Shaw, Robert, Measuring and Valuing Customer Relationships (2000) Business Intelligence ISBN 978-1-898085-33-1
  5. DestinationCRM.com (2009) CRM Market Grows for Fifth Straight Year
  6. Gartner, Inc (2008-09-12). Gartner Says Worldwide Customer Relationship Management Market Grew 23 Percent in 2007. Пресс-релиз. Проверено 2008-08-15.
  7. Gartner, Inc (2009-06-15). Gartner Says Worldwide CRM Market Grew 12.5 Percent in 2008. Пресс-релиз. Проверено 2009-10-27.