Администратор
Қонақ үй администраторы - қонақ үй бизнесіндегі маңызды қызметкерлердің бірі болып табылады. Администратор белгілі бір игіліктерге ие болатын, мекеменің ұжымын басқарып, олардың қызметін бақылайтын тұлға болып табылады. Қонақ үй администраторы келген қонақтарды қабылдап, тіркеп, оларға қызмет көрсететін бірден-бір тұлға болып табылады. Әрине, келетін қонақтардың әртүрлілігіне байланысты олар шет тілдерін жақсы меңгеруі тиіс. Жалпы алғанда, администраторлардың кезегі 8 сағат сайын жүргізіледі. Көптеген ірілі қонақ үйлерде бірнеше администраторлар қызмет атқарады, олар бір үстел басында қызметін атқарады. Администратор қызметі арқылы мансабтық өсуді қарастыруға болады, өйткені көптеген қонақ үй басшылары осы администратор қызметінен бастаған болатын.
Құқықтары
[өңдеу | қайнарын өңдеу]
Қонақ үйдің администраторы құқылы:
- Оның қызметі бойынша басшылықтың қабылдаған шешімдерімен танысуға құқылы;
- Басшылыққа жұмысты жандандырумен байланысты өздерінің ұсыныстарын айтуға құқылы;
- Өзінің қызметі барысында туындаған жағдайлар жайлы басшылыққа хабар етуге және де оларды шешуге құқылы;
- Өзінің басшысынан немесе белгілі бір адамдардан қызметін жүзеге асыруға қажетті құжаттарды талп етуге құқылы;
- Қонақ үй басшылығынан өзінің қызметтерін жүзеге асыруға қажетті қызметкерлерді тартуды талап етуге құқылы.
Жауапкершілігі
[өңдеу | қайнарын өңдеу]- Дұрыс орындалмаған не болмаса мүлдем орындалмаған қызметтері үшін ҚР еңбек заңы бойынша жауапкершілікке тартылады.
- Өзінің қызметі барысында заңдарға қайшы қызметтері үшін ҚР еңбек заңы бойынша жауапкершілікке тартылады.
- Материалдық шығын әкелгені үшін ҚР азаматтық және еңбек заңы бойынша жауапкершілікке тартылады.
Қызметтік міндеттері
[өңдеу | қайнарын өңдеу]Қонақүйдің администраторы:
- келген клиенттерге жайлы атмосфераны қамтамасыз етеді;
- қонақүйге келушілерге номерлерді дайындау, қонақүйдің тазалығын қамтамасыз ету, нқмірлердегі заттардың уақтылы ауыстырылуы, құрал-жабдықтар мен жеке мүліктердің сақталуы сияқты қызметтерді жүзеге асырады;
- қонақүйдің тұрушыларын қосымша қызметтер жайлы хабардар етеді, тапсырыстарды қабылдайды және олардың орындалуын бақылайды.
- қонақүймен байланысты анқтамалар береді; қаладағы көрікті орындардың, қызықты, спорттық орындардың орналасуы жйалы мағлұмат береді;
- қажетті құжаттарды қабылдайды және толтырады;
- мекеменің қызметкерлерінің жұмысын бақылайды;
- мекеменің қыметкерлерінің еңбек және өндірістік ережелерін сақтауын бақылайды;
- тұрушыларға қызмет көрсету барысындағы жағдайларды шешуге көмектеседі;
- клиенттерге қызмет көрсету барысындағы талаптарды орындауды қарастырады және қажетті ұйымдастырушылық-техникалық іс-шараларды жүзеге асыруға көмектеседі.
- клиенттерге қызмет көрсету барысында туындаған жағдайлар туралы ұйымның басшылығын хабардар етеді[1].
Қонақүйдің администраторының міндеттеріне ең алдымен, қонақтарды орналастыру процесін ұйымдастыру мен қонақ үйдің ішкі қызметтерінің арақатынастарын табысты жасау болып табылады. Администратор болам деген тұлға, ең алдымен, ұйымдастырушылық жұымстан хабардар болуы керек және стресске төзімді, ішкі тәртіптілігі бар, барлығымен оңай тілдесе алуы керек. Соңғы жылдары администратордың міндетті деген талаптарына шет тілін, соның ішінде, ағылшын тілін білу қосылды. Ірі қонақүй желілерінің қызметкерлері бірнеше шет тілін біледі. Келген қонақтарды қабылдау мен тіркеу, тұруына төлемді қабылдау, телефондық әңгімелесулер, нөмірлерді алдын-ала брондауға тапсырыстарды қабылдау, қонақүйдің қонаақтарының тілектерін орындауды бақылау - осының барлығы қонақ үй администраторының міндеттеріне кіреді. Әдетте, ірі қонақүйлерді жоғары міндеттер бойынша бірнеше администратордың арасында бөлінеді. Бұрында қонақүйдің администраторы қызметінде жұмыс істеу үшін арнайы жоғары білім талап етілмейтін. Бірақ қазіргі таңда практикаға квалификациялы мамандарды туарту танымал болуда. Швейцарияның қонақ үй бизнесінің мектептері дүниежүзі бойынща ең танымал әрі престижді болып табылады. Кейбір ірі қонақ үйлік корпорациялар өздерінің қызметкерлерін өздерінің жеке мектептерінде оқытуда. Администратордың мансабтық өсуді де қарастырады[2].
Қонақ үй администраторы - қонақүйдің бет-әлпеті болып табылады, өйткені оған клиенттермен, келген қонақтармен араласуға тура келеді. Администратор қона үймен байланысты кез-келген сұрақтарға жауап бере алуы керек. Әдетте жұмысқа қабылдаушылар бұл қызметке сыртқы бет-келбеті тартымды, сыпайы, жаман әдеттері жоқ қыздарды алады. Алминистратордың резюмесінде бірінші орында жеке қасиеттері мен профессионалдық қасиеттері көрсетіледі. Резюмеге қоcымша плюс ретінде сурет пен ұсыныс хаттар бола алады[1].
Дереккөздер
[өңдеу | қайнарын өңдеу]- ↑ a b http://www.profi.ua Дереккөз қатесі: Invalid
<ref>tag; name "source1" defined multiple times with different content - ↑ http://www.hotres.ru