Клиенттермен қарым-қатынасты басқару
Клиенттермен қарым-қатынасты басқару (ағылш. Customer relationship management немесе CRM) компанияның клиенттермен қарым қатынастарын бақылау, зерттеу, және болашақта сатылым мөлшерін арттыруға негізделген технология.[1] Мақсаты жаңа клиенттер тарту, қызмет көрсету және клиенттердің санын арттыру.[2] Клиенттермен қарым-қатынасты басқару компанияның бинесс стратегиясын айқындайды, компанияның бұл саласын ары қарай дамыту мақсатында клиент-интерфейс атты бөлімшелер құрылуы мүмкін.[3] Бұл стратегияны жүзеге асыруда қымбат және үлкен кіріс алып келетін клиенттермен қарым қатынасыты дамыту зор маңызға ие.[4]
Өндіріс[өңдеу | қайнарын өңдеу]
Бағдарламалық жасақтама жасау өндірісі 2008 жылы 12.5 пайызға өскен, 2007 жылы $8.13 миллиард долларынан 2008 жылы $9.15 миллиардқа дейін.[5] 2006–2008 жылғы өндіріс (АҚШ долларымен санағанда) Gartner студиясының мәліметі бойынша:[6][7]
| Вендор | 2008 Табыс | 2008 Пайызы (%) | 2007 Кіріс | 2007 Пайыз (%) | 2006 Кіріс | 2006 Пайыз (%) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| SAP AG | 2,055 | 22.5 (&минус;2.8) | 2,050.8 | 25.3 | 1,681.7 | 25.6 |
| Oracle | 1,475 | 16.1 | 1,319.8 | 16.3 | 1,016.8 | 15.5 |
| Salesforce.com | 965 | 10.6 | 676.5 | 8.3 | 451.7 | 6.9 |
| Microsoft CRM | 581 | 6.4 | 332.1 | 4.1 | 176.1 | 2.7 |
| Amdocs | 451 | 4.9 | 421.0 | 5.2 | 365.9 | 5.6 |
| Өзге | 3,620 | 39.6 | 3,289.1 | 40.6 | 2,881.6 | 43.8 |
| Барлығы | 9,147 | 100 | 8,089.3 | 100 | 6,573.8 | 100 |
Сілттемелер[өңдеу | қайнарын өңдеу]
- ↑ Shaw, Robert, Computer Aided Marketing & Selling (1991) Butterworth Heinemann ISBN 978-0-7506-1707-9
- ↑ Gartner, Inc. (6 маусым 2009) What's 'Hot' in CRM Applications in 2009
- ↑ DestinationCRM.com (2002) What Is CRM?
- ↑ Shaw, Robert, Measuring and Valuing Customer Relationships (2000) Business Intelligence ISBN 978-1-898085-33-1
- ↑ DestinationCRM.com (2009) CRM Market Grows for Fifth Straight Year
- ↑ Gartner, Inc (2008-09-12). Gartner Says Worldwide Customer Relationship Management Market Grew 23 Percent in 2007. Пресс-релиз. Тексерілген 2008-08-15.
- ↑ Gartner, Inc (2009-06-15). Gartner Says Worldwide CRM Market Grew 12.5 Percent in 2008. Пресс-релиз. Тексерілген 2009-10-27.